자주 묻는 질문

AppCheck 제품 설치/제거 및 사용 방법, 악성코드 관련 문의 등 자주 묻는 질문에 대한 답변을 확인하실 수 있습니다.

Q.
윈도우 10에서 안전 모드로 들어갈 수 없어요.
A.
설정에서 업데이트 및 보안 – 복구를 선택한 후 고급 시작에서 지금 다시 시작을 실행해주세요.
PC를 다시 시작하면 표시되는 옵션 목록에서 4 또는 F4(인터넷을 사용해야 하는 경우 5 또는 F5)키를 선택하여 안전 모드(네트워킹 사용)에서 시작할 수 있습니다.

자세한 설명은 아래 링크를 참고해주세요.

https://support.microsoft.com/ko-kr/help/12376/windows-10-start-your-pc-in-safe-mode
Q.
복구 콘솔은 어떻게 들어가나요?
A.
전원 – 다시 시작으로 이동하여 Shift 키를 누른채로 Enter 키를 누르면 옵션 선택 화면이 나타납니다.
문제 해결 – 고급 옵션에서 명령 프롬프트를 클릭하면 복구 콘솔로 들어갈 수 있습니다.

자세한 설명은 아래 링크를 참고해주세요.

https://answers.microsoft.com/ko-kr/windows/forum/windows_10-update/windows-10-고급-부팅/27f170ed-28db-4840-8533-0e47d2d04288
Q.
윈도우 업데이트 후 실행이 느려요 (부팅, 내 PC나 문서 파일 들어가는 경우 등)
A.
해당 증상은 업데이트 후 충돌이나 원인 모를 문제로 인해 발생하는 현상으로, 업데이트 항목을 제거하시거나 운영체제를 재설치하여 문제를 해결해보세요.
Q.
갑자기 부팅 중 파일이 손상되었다는 메시지가 떠요.
A.
파일이 손상되었다는 메시지가 뜨는 경우 저장 장치에 문제(케이블 불량, 논리적 오류 또는 불량 섹터 발생, 비정상적인 온도 등)가 발생했을 수 있습니다.
복구 콘솔에서 bootcfg /rebuild 등을 통해 부팅 복구를 진행하세요.
Q.
컴퓨터를 키면 블루 스크린이 떠요.
A.
블루 스크린이 발생하는 원인은 매우 다양합니다.
하드웨어 이상, 장치 드라이버 또는 커널이나, 프로그램 충돌, 악성코드 감염 등으로 인해 발생하므로 이에 대한 전반적인 점검이 필요합니다.

가장 간단한 해결 방법은 안전 모드로 진입하여 최근에 설치한 프로그램이나 드라이버를 제거하는 방법이 있습니다.
Q.
컴퓨터를 켰는데 모든 파일이 .Ink로 바뀌었어요.
A.
해당 문제는 오토런(Autorun) 악성코드 감염에 의해 발생하는 문제이므로 백신(안티바이러스)으로 정밀 검사를 실행해 보시기 바랍니다.
원본 파일은 모두 숨김 속성으로 변경되므로 Windows 탐색기에서 숨겨진 파일을 찾아 속성을 제거해주세요.
Q.
동영상 재생이 되지 않고, 소리가 나지 않아요.
A.
영상 및 사운드를 재생시켜주는 코덱 프로그램에 문제가 발생하여 생기는 증상일 수 있습니다.
설치된 코덱 프로그램을 찾아 삭제 후 재설치하여 문제를 해결해보세요.
Q.
갑자기 컴퓨터 화면이 검게 변하고 알 수 없는 메시지가 떠요.
A.
그래픽 카드 불량이거나, 문제가 있을 수 있습니다. 컴퓨터와 그래픽 카드, 케이블 상태를 확인하세요.
Q.
홈페이지(시작 페이지)가 계속 자동으로 바뀝니다.
A.
특정 프로그램에서 광고 및 트래픽 유치 등을 위해 사용자의 브라우저 시작 페이지를 임의로 수정하는 경우가 있습니다.
사용자가 설정한 시작 페이지가 계속해서 자동으로 변경되는 경우 앱체크 클리너 기능을 통해 해결해보세요.
Q.
인터넷 익스플로러/파이어폭스/크롬에 알 수 없는 프로그램이 설치되었어요.
A.
앱체크 클리너는 웹 브라우저 사용에 영향을 미치는 악성 프로그램을 제거하고 초기화 해주는 기능을 가지고 있습니다.
웹 브라우저(인터넷 익스플로러/파이어폭스/크롬)에 알 수 없는 프로그램이 설치된 경우 앱체크 클리너 기능을 사용하여 해결할 수 있습니다.
Q.
인터넷이 끊겨요/느려졌어요.
A.
인터넷이 느려 지거나 끊기는 원인은 다양합니다.
일반적인 경우 사용자가 원하지 않는 프로그램이 설치되거나 최근에 설치된 보안 프로그램이 원인일 수 있습니다.
앱체크 클리너는 악성코드에 감염된 경우 이를 삭제하고 정상적인 상태로 복원합니다.

[악성코드에 감염]
1. 악성코드에 감염되어 사용자가 알지못하는 작업을 수행하는 경우
2. 악성코드에 감염되어 정상적인 경로가 아닌 우회로를 통해 인터넷에 접속되는 경우

다음의 경우 앱체크로 해결할 수 없습니다.

[정상적인 경우]
1. 운영체제 업데이트 – 윈도 운영체제 업데이트 완료가 될 때까지 기다립니다.
2. 다른 프로그램 및 어플리케이션의 업데이트 등 – 어플리케이션의 업데이트가 완료될 때까지 기다립니다.

[PC 외부의 문제]
1. 공유기의 문제 – 공유기 재부팅 또는 공유기 제조사에 문의
2. 인터넷 회선의 문제 – 모뎀 재부팅 또는 인터넷 회선 제공 업체 문의
Q.
특별한 이유 없이 갑자기 컴퓨터가 느려졌어요.
A.
랜섬웨어 감염으로 인해 파일이 암호화 되고 있거나, 비트코인 채굴을 위해 사용되는 등 각종 악성 행위들로 인해 컴퓨터가 느려질 수 있습니다.
악성 프로그램을 제거하고 초기화 하는 앱체크 클리너 기능을 통해 PC 성능을 최적화하세요.
Q.
악성코드가 안 없어져요.
A.
악성코드가 없어지지 않는 경우에는 악성코드를 자동으로 제거하는 앱체크 클리너 기능을 활용하여 제거할 수 있습니다.
Q.
ActiveX가 안 없어져요.
A.
ActiveX는 관공서 또는 은행 등에서 보안을 목적으로 사용자의 PC에 자동으로 설치되는 경우가 대부분입니다.
주로 은행 업무 또는 민원처리 등을 위해 필요하지만, 해당 업무를 마치신 후에는 삭제해도 무방합니다.

앱체크 클리너는 앞서 설명 드린 바와 같은 정상적인 설치를 제외하고 ActiveX 형식으로 둔갑하여 설치되는 악성코드를 삭제합니다
Q.
광고창이 계속 떠요.
A.
광고창이 계속 뜨는 이유는 최근에 설치된 프로그램들 중 애드웨어가 포함되어 있는 경우가 많습니다.
제어판에 프로그램 추가/제거 메뉴에서 최근에 설치하신 프로그램 목록을 찾아서 삭제해 보시기 바랍니다.
또한 앱체크의 클리너 기능을 사용하셔서 광고를 손쉽게 제거할 수 있습니다.

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