악성코드 문의
악성코드로 인해 컴퓨터 사용에 지속적인 문제가 발생하는 경우, 해당 게시판을 통해 문의해주시기 바랍니다.
* 이슈 - Error Report - 블루스크린 유발
1) 상황
- 앱체크 실시간 구동 중 마이크로소프트 스토어에서 최근 등록된 게임을 다운로드시, Thread Exception Not Handled 발생
2) 윈도우 버전
window10 1903
3)앱체크 버전
2.5.33.5 - 개인 무료버전
4) 컴퓨터 사양
CPU : AMD 2700X
이하 생략
수정 요청드립니다.
1) 상황
- 앱체크 실시간 구동 중 마이크로소프트 스토어에서 최근 등록된 게임을 다운로드시, Thread Exception Not Handled 발생
2) 윈도우 버전
window10 1903
3)앱체크 버전
2.5.33.5 - 개인 무료버전
4) 컴퓨터 사양
CPU : AMD 2700X
이하 생략
수정 요청드립니다.
- 답변입니다.
- 안녕하세요. 체크멀(CheckMAL) 고객센터입니다.
문의하신 내용으로는 원인 파악이 어렵습니다. MS Store를 통해 다운로드를 시도하신 게임명에 대한 정보를 제공해 주시면 감사하겠습니다.
또한 블루스크린으로 인해 재부팅이 발생한 경우 덤프 파일이 생성되었을 것으로 보입니다.
가능하시다면 "C:\Windows\MEMORY.DMP" 파일이 존재한다면 해당 파일을 다른 폴더에 복사하신 후 압축하여 대용량 파일 보내기 방식으로 hummingbird@checkmal.com 메일로 보내주시기 바랍니다.
기타 궁금하신 점이나 기술지원을 원하신다면 070-4224-6991번으로 연락주시기 바랍니다. 감사합니다.